Je tenais donc seulement à dire que cet article était très intéressant, mais qu’il ne posait qu’une seule question : celle de la marque.
Car si nous sommes des pros d’Internet, de la com’ Internet, des RP online, du Community truc, nous ne sommes pas des pros de la marque.

Travailler sur la marque est un métier. Et dans le cadre de nos opérations, soit nous travaillons avec une structure, elle-même garante de la vision de la marque, soit nous devons intégrer des spécialistes de ce metier.

Le risque ? Diluer la marque. Faire parler d’elle, mais en mal, juste pour un coup de pub. Faire du buzz à tout prix, faisant ainsi le contraire de ce qui fait notre metier : donner de l’épaisseur, du contenu à une marque.

Voilà donc le contenu de ce 36eme commentaire.

Je suis depuis quelques temps cette discussion et les nombreux commentaires qu’elle a engendrés. Et mon avis à ce stade est que cet échange de mails devient ridicule.

Lucile vous ne faites que vous répéter au lieu de temporiser. Rebondir sur des détails tout en cherchant la faille…

Pourquoi tant de justification si de votre côté vous êtes en accord avec vous-même ?

Je ne suis pas bloggeuse, juste spectatrice… Je ne connais personnellement aucun de vous, mon opinion n’est donc pas biaisée je crois.

J’ai l’impression chère Lucile que vous cherchez à tout prix à avoir le dernier mot, quand parfois la sagesse serait justement de ne pas répondre et de savoir couper court à la discussion…

Quand je parlais de troll je ne parlais pas uniquement de vous, car vous répondez à ce qu’on vous demande…Cependant si j’ai accordé de l’importance à cette histoire c’est que je tenais à faire toute la lumière, à montrer également le ridicule de l’attaque, ainsi qu’à anticiper les prochaines remarques….

Par ailleurs à partir du moment ou vous attaquez en public, je trouve normal de vous répondre en public : ça n’a pas pour l’instant été le cas d’MRY…

Quand à l’email que j’ai envoyé, je vous accorde que j’aurais pu entrer dans les détails et répéter dans le mail tout ce qui était écrit dans le communiqué par exemple et que j’ai (et vous aussi je l’espère) tout comme mon apprenti une marge de progression. Je ne fais pas toujours tout de la même manière non plus et adapte la force de frappe à mon temps disponible…

Concernant la campagne, nous ne vous demandions pas de faire du buzz mais voulions juste vous informer de l’existence de cette campagne. Si vous regardez bien, vous verrez que cette opération n’a rien de commercial, mais qu’il s’agit d’une contribution à la protection de la qualité environnementale…

Si cela ne vous intéresse pas, et que vous ne souhaitez pas savoir ce que nous faisons, je ne m’en offusque pas bien sûr et libre à vous de ne rien publier…

Par rapport aux events bloggers, je vais à ceux qui m’intéressent relativement à mon lectorat, mais ce n’est pas très fréquent. Il m’arrive également d’être curieuse de ce que font mes collègues car je ne prétends pas détenir le savoir absolu sur mon métier et souhaite toujours évoluer…! J’aime aussi rencontrer des gens, et c’est pour cela entre autre que j’ai choisi le métier de consultante ePR

Pour le verre, voyons cela en privé ?

Je vous remercie (à nouveau) d’avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Vous avez joui en toute transparence de votre droit de réponse et fait clairement état de votre opinion sur le sujet.

Avant de clore cette discussion sur le sujet (tout du moins de mon côté), je me permettrai simplement d’aborder 3 points afin que mes propos soient clairement interprétés :

1) Half Day est un blog que j’anime depuis maintenant 3 ans avec une ligne éditoriale claire: “tout ce qui fait et agite mon web”. Il s’agit donc d’un carnet personnel exprimant mes opinions (négatives ou positives) sur différents sujets.

De par mon métier je peux donc être amené à réagir sur des actions de collègues ou concurrents. Cela ne plait pas toujours, j’en conviens, mais encore une fois je ne vois pas pourquoi sous prétexte de faire le même métier, je devrais me complaire dans le politiquement correct.

Qu’une campagne me plaise ou non, je ne me suis jamais privé de le dire en toute transparence. Ce fut le cas pour celle des Souris, du cas Fedex mais également de Samsung ou Poweo. D’ailleurs, si vous aviez pris la peine de lire mes précédentes notes vous auriez constaté que je modère toujours mes propos. Bref, je donne mon avis et je ne demande pas à ce que tout le monde la partage. Encore une fois, c’est l’avantage d’avoir un blog personnel.

Je refuse toute pub sur ce blog, je ne souhaite pas être la cible des opérations de buzz (avez ou sans cadeau à l’appui) et je ne participe que très rarement aux soirées blogueurs. En bref, on ne peut pas me reprocher d’être à la recherche de visibilité…

2) Comme je l’ai déjà maintes fois mentionné, je n’ai rien contre votre agence (votre mail était le dernier d’une longue série) mais il semblerait que vous en ayez fait votre cheval de bataille. A aucun moment je n’ai critiqué votre campagne (qui n’est d’ailleurs même pas l’objet de cette note) mais la forme qui était employée pour la promouvoir. Ni la mailing publique (qui n’est d’ailleurs qu’une composante et j’ai d’ailleurs salué votre réaction rapide et transparente), ni le CP ne sont véritablement en cause mais la façon dont la campagne est présentée. Nous n’avons pas la même façon de travailler, c’est un fait, alors autant en rester là je vous prie.

3) Enfin, avouez que ce ne sont pas les quelques 80 visiteurs qui me lisent chaque jour qui ont contribué au référencement de cette note. Je n’ai d’ailleurs fait aucun lien, ni vers le site de TBWA ni vers celui de votre campagne afin justement de ne pas insister sur cet aspect. L’ampleur de votre réaction, l’importance que vous lui avez accordée (une quinzaine de tweets + les RT de certains vos 1149 followers + vos 11 commentaires sur cette note) et les visiteurs que vous avez redirigé vers cette note suite à vos envolées twitteriennes y sont malheureusement pour beaucoup…

Il y a avait d’autres moyens de régler cette histoire comme un mail par exemple voire un SMS ou un coup de fil comme vous le faites avec Emery. Pourquoi ne pas avoir choisi l’un d’eux plutôt que de crier haut et fort à quel point vous étiez outrée ? Vous avez nourri toute seule le troll alors qu’il aurait peut être mieux valu vous contenter de votre premier commentaire et de stopper votre intervention…

Encore une fois c’est une question de méthode et je ne voudrais surtout pas vous donner l’impression de vous faire une leçon…

PS: Pour le verre, ça tient toujours

D’ailleurs mon agence n’est pas épargnée par la blogosphère

Je serai ravi d’échanger avec vous sur les e-RP.

En tous cas, il ne faut pas vous mettre la rate au cous bouillon pour un post et 3 commentaires…

Au plaisir.
L’attaché de presse du BAP

Envoyer un communiqué de presse pour une informer un public large en proposant une réponse personnalisée à ceux qui se montrent intéressés par une campagne ne me parait pas outrageant pour les personnes ciblées…D’ailleurs beaucoup d’entre elles ont continué la conversation et m’ont demandé à recevoir des packs.

Ensuite il est certain que j’aurais du éviter d’inclure certaines personnes qui vraisemblablement n’aiment pas être traitées “comme tout le monde” ou plutôt ne pas bénéficier d’un traitement de faveur…En tant que blogueuse, comme je le disais, je ne me suis jamais offusquée de telles pratiques, mais peut être est-ce parce que j’ai également été journaliste avant et que j’en ai l’habitude ? (comme Michael d’ailleurs, mais il me semble trop de mauvaise fois pour que l’on en parle plus longuement).

En tous cas cela me fait réfléchir c’est certain et sur bien des points, mais je vais éviter de passer encore un après-midi sur ce billet et lui faire bénéficier d’un meilleur référencement que celui qu’il a déjà obtenu : …et oui quoiqu’on en dise ou en pense je connais un petit peu mon métier et aussi certaines méthodes utilisées par certains bloggers sans scrupules pour générer du trafic sur leurs blogs…Don’t feed the troll : ça vous dit un truc ?

Vous qui commentez ici, vous êtes vous par exemple posé la question de la crédibilité de ce blogger qui critique ouvertement un simple envoi de communiqué raté que l’agence directement concurrente à la sienne a éffectué ?

Vous êtes vous demandé ce que j’ai bien pu faire avant et quel est mon rôle et mon parcours dans la blogosphère et sur le web en général, ainsi que celui de mon apprenti Franck ?

De mon côté, je pense avoir été totalement transparente sur mon erreur, me suis excusée auprès des personnes concernées, ait passé du temps à répondre aux attaques et à résoudre le problème posé par un blogger d’agence qui en avait profité pour spammer, et ce bien que je trouvais les réactions disproportionnées par rapport à l’acte.

Je ne me suis absolument pas cachée de mon erreur, et n’ai pas voulu me justifier outre mesure, mais entamer un dialogue ouvert sur la question pour tenter de calmer les esprits. J’ai même été jusqu’à communiquer la chose sur Twitter (sur lequel 1000 personnes me suivent) afin que la discussion soit la plus ouverte possible : si cela ne vous convainc pas encore de la passion et de l’investissement que je mets dans ma mission, c’est que vous le voulez bien…ou plutôt que vous ne voulez pas voir les choses en face…

Pourquoi ? Parce qu’on aime critiquer les autres mais que l’on remet rarement en question ce que l’on fait soi-même : on critique quelqu’un qui a fait une erreur (regrettable certes mais dont les conséquences sont il me semble très limitées) sans chercher plus loin et analyser la manière dont elle gère la crise et répond aux questions…On fait donc son travail à moitié :

On me dit que je ne connais rien à mon métier alors que j’ai passé plusieurs heures à dialoguer sur ce blog et sur Twitter qqs minutes après la parution du billet…

Si c’était le cas, aurais-je agit de cette manière ? Je vous laisse conclure par vous-même, car contrairement à ce que beaucoup font je n’aime pas trop imposer ma pensée aux autres ou leur prêter des pensées ou intentions qui ne sont pas les leurs…

On tronque l’analyse parce que c’est plus facile d’aller jusqu’au bout en dialoguant vraiment avec la personne peut être ?

Merci donc de creuser un peu les choses, comme on me demande de le faire, au lieu de vous défouler bêtement et de vous ridiculiser en abondant dans le sens de quelqu’un qui a profité d’une erreur de son concurrent pour lui taper sur le front tout en s’empressant de déclarer être navré de l’importance que j’ai donné à la conversation qu’il avait lui-même déclenchée !…

J’appelle cela de la mauvaise foi et du raccolage par récupération, car ce n’est pas ce qu’on peut appeler du fair play, ni de la compétition saine….Faites en ce que vous voulez mais pour moi la blogosphère ne doit pas être un lieu d’affrontement entre agence, surtout sur des choses aussi basiques qui arrivent parfois aux êtres humains : il y a les compétitions pour ça…et c’est déjà amplement suffisant.

Que cette personne ait utilisé des mails privés qui lui étaient destinées et pas à l’internet tout entier est déjà en soit un problème, qu’en plus il cite l’agence et les prénoms des personnes concernés en est un autre légalement…

Mais pas seulement : mon apprenti a 23 ans, il commence sa carrière et je ne tiens pas à ce qu’il soit pénalisé parce que certaines personnes auront jugé bon de faire dégénérer une simple erreur qui arrive à tout consultant RP une fois dans sa vie, et de l’amplifier et de la déformer pour invoquer l’incompétence globale de la BU et de l’agence qui l’emploie. Personnellement je trouve cela grave, mais je vous laisse le soin de juger des suites à donner à cela.

Très peu de bloggers ayant reçu le courrier s’en sont offusqués publiquement, par contre beaucoup (et certains qui n’étaient pas destinataires du message) m’ont soutenu et je les en remercie car je me dis que cela n’est pas seulement dû à ma sympathie personnelle (évidente au demeurant ;)) mais surtout à leur jugement de la situation, face à cette réaction disproportionnée d’une minorité des destinataires (3 pour tout dire) qui en profitent pour se faire remarquer.

Mais à mon avis, ils n’en sortent pas grandis. De mon côté, j’ai eu l’occasion de montrer mon sens de l’ouverture et ma transparence (nécessaires avant tout il me semble à l’exercice de mon métier), et j’en tire donc du positif.

Encore une fois, je regrette que l’on ait parlé de ce mailing uniquement sur la forme, car le fond de la campagne me parait bcp plus intéressant.

Ce point fait, je vais maintenant cesser de répondre aux attaques à venir, et inviterai les éventuels futurs trolls à ce référer à ce message.

Il parait que MRY va me faire une contre-pub d’enfer lundi sur son blog…Je l’attends donc avec l’ouverture au dialogue qui me caractérise et peut être passerai-je un peu de temps à lui répondre, s’il daigne laisser mes commentaires affichés (ce ne serait pas la première fois que cela lui arriverait de les effacer, quand il ne vont pas dans le sens de sa démonstration négative). Je précise que j’ai essayé de le joindre par mail et SMS mais qu’il n’a pas daigné me répondre….

Qui que vous soyez je vous invite donc, si vous en avez le temps et l’envie, à suivre la suite de cette aventure que je ne prends de mon côté pas comme un combat mais comme l’occasion de me montrer compréhensive et de dialoguer avec des personnes de mon métier…souhaitant qu’il en soit de même de leur côté, car quand on ne joue pas avec les mêmes cartes, il est difficile tout simplement de jouer !