Il n’y a pas si longtemps ma chère boîte Gmail se contentait parfaitement de la quelque cinquantaine de spams qu’elle accueillait chaque jour dans sa rubrique éponyme. Puis vint le temps des petits mails “de buzz” envoyés par les agences dites “Online” afin de générer un peu de visibilité pour leurs actions…
Mais voilà, depuis quelques jours je dois faire face à un envahissement croissant de mails qui ont l’odeur du spam, la consistance (autant dire pas grand chose) et la couleur… sauf que ce sont des mails de confrères.
Je ne mentionnerai pas le nombre grandissant de comptes Twitter bidons qui viennent de découvrir le monde merveilleux du micro-blogging et qui ont réussi à le vendre à un de leurs clients pour “faire du buzz” (cf. les souris). Non, ici il s’agit de mails dans la veine du désormais célèbre Victor le jardinier qui, en plus de nous proposer des campagnes aussi passionnantes que le compte rendu de la dernière assemblée générale de ma copropriété, poussent la paresse jusqu’à inclure tout leur fichier “blogueurs” sans prendre la peine de mettre les adresses en copie cachée.
Après m’être convaincu toute la semaine que cela ne méritait pas une note, j’ai reçu hier soir le mail de trop. C’est donc l’agence TBWA Corporate et son département ePR qui vient de franchir la ligne jaune (désolé c’est tombé sur vous mais cela aurait pu être n’importe qui d’autre, comme l’agence Pourquoitucours qui mériterait également que l’on s’attarde sur son cas) avec un joli tir groupé de près de 90 blogueurs qui ont eu le droit à une annonce qui mériterait d’être érigée en cas d’école
“Bonjour,
Nous avons pensé que notre campagne sur Carbon Fighters était susceptible de vous intéresser, aussi nous avons pris la liberté de vous envoyer un communiqué qui raconte la démarche de cette campagne.
Vous pourrez également avoir accès au site sur lequel vous retrouverez les visuels de l’intégralité de la campagne. Pour toute questions ou pour obtenir vos packs, n’hésitez pas à me contacter. Enfin, sachez que nous ferons gagner des packs prochainement sur le groupe Facebook dédié…Restez donc connectés et faites tourner l’info !
Bien à vous,
Chers Franck et Lucile, auteurs dudit mail et respectivement Chef de projet ePR et Consultant ePR, voici quelques points que je soumets à votre analyse :
- Le tir groupé c’est pas bien, ni pour nous, ni pour vous. Etant donné qu’il est public, n’importe quel junior d’une agence concurrente vient de s’économiser quelques heures de recherches pour constituer son nouveau fichier “qualifié” (dans ce cas comprendre des adresses valides qui ont une chance d’arriver dans la boîte de leur destinataire)
- Vous avez eu la bonne idée de nous adresser un mail court. Sauf que vous ne prenez même pas la peine de présenter votre campagne “Carbon Fighters” en quelques lignes, vous contentant de nous renvoyer à votre communiqué de presse PDF en pièce jointe. Pas bien. Ce genre de mail paresseux termine directement à la poubelle sans passer par la case “Je le lirai peut être un jour”. Si vous ne prenez même pas la peine de m’expliquer votre projet et si vous ne me donnez aucune raison valable de lire votre CP, pourquoi devrais-je faire l’effort ?
- Selon vous, “Nous avons pensé que notre campagne sur Carbon Fighters était susceptible de vous intéresser”. Ah bon ? Cela signifie-t-il que vous avez consulter les 90 blogs, déterminé les thématiques abordées par chacun d’entre nous et qualifié votre fichier en fonction ? Ou est-ce une grossière tentative de flatter mon égo ? Dommage, c’est râté et cela m’énerve d’autant plus.
- Vous indiquez également que “Vous pourrez également avoir accès au site sur lequel vous retrouverez les visuels de l’intégralité de la campagne”. Ah ? Et où est donc le fameux lien pour s’y rendre ? Dans le communiqué de presse (PDF) bien sûr !
Deux heures après l’envoi de ce mail malheureux, et 11 réponses de blogueurs quelque peu échauffés, Lucile réagit et s’excuse sur la forme (pas de copie caché) mais pas sur le fond (qualité de leur prise de contact). Une démarche rapide et honnête qui a eu le mérite de calmer les esprits.
Bonsoir à tous,
Nous sommes désolée de cette erreur de manipulation et à l’envoi de ce mail en carbon copy (lol) au lieu de copie cachée…Cela est certainement du à une journée quelque peu harassante.
Franck, mon apprenti, n’est en rien responsable, je suis par contre la responsable de cet envoi et je vous prie de m‘en excuser…
J’espère que vous ne nous en voudrez pas trop, et que vous retenez l’essentiel du message initial : à savoir la campagne et la lutte contre les dépenses d’énergie inutiles
Il s’agit donc ne n’épuiser personne en remplissant les boites mails de messages non désirés et moqueurs, ni de vous épuiser à envoyer des mails pour continuer de souligner cette erreur. En effet, nous nous rendons bien compte du problème, merci cependant de vos conseils…:D
Nous envoyons en effet souvent des communiqués, c’est même notre métier, et c’est la première fois que cela nous arrive !
Merci d’avance de votre indulgence et de votre compréhension,
Seulement voilà, Lucile a jugé bon de conclure que “Nous envoyons en effet souvent des communiqués, c’est même notre métier, et c’est la première fois que cela nous arrive !”. Eh bien justement non. Faire des Online PR (ou ePR) ne consiste pas à envoyer des communiqués de presse. Si c’était le cas, en quoi notre métier serait-il différent de la conception de banales mailing list ?
Encore une fois, je suis étonné de constater à quel point notre métier (et encore une fois je n’ai rien contre TBWA) n’est pas du tout compris. Faire de la communication Online, des Online PR ou n’importe quel terme que les agences peuvent donner, ne consiste pas simplement à envoyer des communiqués de presse ou faire des blogs comptes Twitter.
Ce domaine d’expertise est à la mode. Ce n’est pas une raison pour éviter toute réflexion intelligente sur notre métier : que fait-on ? En quoi sommes nous différents des traditionnelles relations presse ou de la publicité ? Qu’apportons-nous à nos clients en termes d’expertise ? Bref prendre la peine de se pencher sur la notion de “stratégie” de communication Online qui n’est malheureusement pas la priorité de toute la profession…
Quand on sait que selon McAfee, un spam équivaut à 1m parcouru en voiture…
Un point positif dans cette affaire, Michel. Tu t’es constitué à peu de frais une base de données
Pour le reste, une approche individualisée et expliquée, le bannissement du “lol” sous peine d’écartellement et la distinction basique du communiqué par rapport au mail d’approche est du simple bon sens.
Effectivement c’est une bonne nouvelle pour la base de données mais en l’étudiant de plus près je me suis rendu compte qu’elle avait des doublons et des adresses inactives depuis un petit bout de temps
Cher ami,
Je me permets de te répondre point par point puisque tu me poses des questions…
Pour commencer, je suis en effet bien consciente du problème d’envoyer un mail à 90 personnes et comme je le précise il s’agit bien d’une erreur de manip et je m’en excuse encore une fois en te précisant qu’en deux ans de métier cela ne m’est jamais arrivé mais que veux tu je ne suis pas un robot, et je l’espère toi non plus !
Ensuite, oui figure toi que les 90 adresses qui sont dans la liste sont le fruit d’une recherche et d’une veille quotidienne des blogs qualitative que j’effectue depuis maintenant plus de trois ans, et que je connais chacun des blogs à qui j’ai envoyé ce mail.
Il ne s’agit aucunement d’une manière de flatter ton égo mais ton blog étant spécialisé dans le marketing et la communication on a pensé que cela pouvait t’intéresser d’être informé sur cette campagne voilà tout…Rien de bien dingue en soit…Il n’y a dans cette liste pas uniquement des bloggers web/com/market, mais vous êtes en effet les seuls à avoir réagi violemment.
Ensuite nous envoyons un CP en PDF car c’est plus joli, et nous comptions sur l’effet teasing du titre et du contenu (groupe facebook) pour vous donner envie de voir le CP (Apparemment c’est raté…en tous cas en ce qui te concerne)…Par ailleurs, les liens sont bien sûr activés dans le PDF…
Pour terminer, en effet mon métier ne se résume en effet pas à envoyer des communiqués, mais plutôt à établir des stratégies de communication en ligne, mais cela en fait partie…Libre à toi d’interpréter comme tu voudras ce mail écrit comme tu le dis en urgence.
En effet, si tu cherches un peu tu verras que je travaille sur le Net depuis 10 environ et également que je pratique le blogging depuis trois ans, après avoir été journaliste sur le web business, donc je connais un tant soit peu les règles à respecter…que je suis également à l’origine ou participante à des stratégies online réussies….Mais je te remercie encore de tes conseils, souhaitant qu’il ne t’arrive pas la même chose un jour et qu’un blogueur peu scrupuleux en profite pour te taper dessus
Laisse-moi maintenant te dire ce que je pense sur ce genre de moquerie sur des erreurs humaines qui peuvent vraiment arriver à tout le monde :
En effet, je suis blogueuse moi même et je reçois des tonnes de communiqués tous les jours parfois en CC, parfois non, et bien je n’en fais que peu cas car je laisse mon adresse accessible en ligne exactement pour que l’on puisse m’envoyer des informations qui peuvent m’intéresser ainsi que mes lecteurs…Si cela ne m’intéresse pas je zappe et c’est tout.
Cela m’arrive aussi de donner des conseils aux agences en direct mais j’évite soigneusement de citer les noms des personnes sur un blog ou sur Twitter pour ne pas leur créer d’ennuis….
Enfin pour ta gouverne, sache que nous sommes en tout et pour tout deux personnes à nous occuper des ePR dans une agence qui en compte 250, ce qui n’est pas tous les jours facile
Bien sûr je n’ai pas d’excuses, et je regrette profondément de t’avoir envoyé ce CP si le sujet de la lutte contre le gaspillage d’énergie ne t’intéresse absolument pas, ni les superbes illustrations qui ont été créées pour l’occasion….
Ah oui et je n’ai pas réagi deux heures après mais 40 minutes après car j’étais dans le métro et n’ai pas de Balckberry ou d’Iphone
Voilà pour moi ton billet c’est l’occasion de te faire de la pub en montrant que toi tu es un bon communicant (meilleur que moi en tous cas) ?
Parfait, tu y arrives très bien dans un sens, sauf que tu oublies une chose, la discrétion et le respect de ses pairs nécessaire à une évolution de nos métiers….à la prochaine peut être (ou pas)
Cette tentation désormais de commenter via Twitter !!! Après avoir bien lutté avec les 140 caractères, on se rappelle soudain qu’il fût un temps où nous laissions des commentaires sous les billets des blogs
Je disais donc que l’exemple retenu, s’il est révélateur d’une tentative maladroite d’appliquer d’anciennes recettes à un nouveau média, reste assez soft.
La campagne Carbon Fighters avait fait son apparition sur FB, il y a une ou deux semaines et je pense que la viralité espérée n’a pas été au rendez-vous d’où le recours aux vieux réflexes : et si on balançait un CP ? Maladroit et inadapté, nous sommes d’accord (plus une c*uille dans la forme qui tue mais si c’est vraiment la première fois que ça leur arrive d’avoir qq’un qui met dans CC au lieu de CCi, chapeau
).
Là où mon avis diffère un tantinet, c’est sur le fait de dire que le type de relations à entretenir avec les blogueurs est si différent que ça de celui entretenu avec les journalistes. Plus nous avançons, plus la crise de la presse progresse, plus nous sommes dans une relation extrêmement personnalisée avec les journalistes. La même, à très peu de chose près, que celle que nous entretenons avec les blogueurs en fait.
Le combat est là pour les agences de com à mon avis, reréfléchir à ce que veut dire le “public” dans Public Relations. Ce n’est pas un adjectif mais bien un substantif (comme “press” dans Press Relations) et la relation vers SES publics passe par une connaissance en profondeur de ces derniers.
Bref, same old, same old
Juste pour préciser : sur l’approche individualisée ce serait en effet l’idéal si nous n’avions qu’un client par personne à gérer et pas 12….
On le fait par ailleurs systématiquement pour des opérations plus impliquantes, ici il s’agissait seulement d’une information que nous voulions diffuser. Il y a dans la liste des journalistes, des bloggers de tous types etc….
Il y a en effet quelques adresses qui ne sont plus valides dans ma liste, normal car je n’envoie pas des communiqués tous les jours en fait, je fais aussi bcp de stratégie
Ensuite @Enikao si j’ai envie de dire LOL je dis LOL et je dis aussi MDR et même PTDR
Sur ce salut les gars et amusez vous bien, j’ai pour ma part un peu de boulot….
@Alexis : dans “Public Relation”, il faut se concentrer sur le mot relation un peu plus je pense
@Alexis En même temps synthétiser son idée en 140 caractères permet d’aller droit à l’essentiel
Contrairement à ce que tu pourrais penser, nos avis ne divergent pas du tout
Je n’avance pas que la relation avec les blogueurs est foncièrement différente de celle avec les journalistes. Je me demande juste dans quelle mesure elle peut l’être étant donné que, d’un côté, nous avons à faire à des professionnels et, de l’autre, souvent à des passionnés qui bloguent sur leur temps libre (et encore cela est appelé à changer avec la professionnalisation progressive des blogs).
Les attachés de presse prennent effectivement de plus en plus de temps dans leur approche avec les journalistes alors que, paradoxalement, cela tend à être le phénomène ‘inverse avec les blogueurs. Cela est certainement dû à leur nombre croissant mais ce n’est pas un raison pour balancer un bête communiqué de presse sans même prendre la peine d’expliquer la démarche.
Alors qu’un journaliste ne se serait pas privé pour le dire de vive voix, la réaction des blogs concernés me semble étonnamment plus mesurée voire compatissante. Le fait que nous fassions le même métier ne doit pas pour autant nous faire oublier qu’une bonne petite mise au point n’a jamais fait de mal
@Lucile Reynard: Permettez moi tout d’abord de vous souhaiter la bienvenue.
Je me permettrais également pour une meilleure compréhension de commenter vos propos
- “Juste pour préciser : sur l’approche individualisée ce serait en effet l’idéal si nous n’avions qu’un client par personne à gérer et pas 12….”
Effectivement c’est l’idéal. Maintenant, et étant à la tête d’un département, je serais tenté de vous dire que votre ratio clients/consultant relève surtout d’un problème d’organisation interne (voire de “stratégie”
). Cela ne doit en aucun cas remettre en cause la qualité de votre approche car, pour être honnête, le blogueur concerné n’a que faire de votre charge de travail. Dans ce cas, mieux vaut simplement ne pas les contacter. Là encore c’est un point de vue personnel qui n’est peut être pas partagé au sein de votre structure…
- “On le fait par ailleurs systématiquement pour des opérations plus impliquantes, ici il s’agissait seulement d’une information que nous voulions diffuser”
Je comprends tout à fait. Mais diffuser cette information de manière plus pertinente n’aurait pas impacté plus que de raison votre timesheet et celui de ce cher Franck
- “Il y a en effet quelques adresses qui ne sont plus valides dans ma liste, normal car je n’envoie pas des communiqués tous les jours en fait, je fais aussi bcp de stratégie”
Heureux de l’apprendre mais est-ce vraiment nécessaire de vous justifier ? Je ne remet aucunement en question votre implication au niveau stratégique…
- “Sur ce salut les gars et amusez vous bien, j’ai pour ma part un peu de boulot….”
Pour ma part pas du tout. C’est d’ailleurs pour cela que je squatte toutes les soirées blogueurs parisiennes
Faire son travail et s’occuper de son blog (ainsi que des commentaires) est une simple question d’organisation…
Cher Michel, (puisque vous préférez le vouvoeiment) pourquoi ne passez vous pas le premier commentaire dans lequel je vous réponds point par point ? Je prends du temps pour répondre et vous censerez ? Bravo, belle mentalité !
Vous êtes tellement donneur de leçons et prévisible que je n’ai même plus envie de vous répondre…
l’agence “pourquoi tu cours”……….environ 5 désinscriptions + un mail pour qu’ils me desinscrivent de leur newsletter à laquelle je ne me suis jamais inscrit o_O
Toutes mes excuses mais le temps de répondre à votre deuxième commentaire, j’ai manqué le premier que j’ai immédiatement validé.
Concernant le vouvoiement cela peut effectivement paraître vieux jeu mais étant donné que je n’ai pas encore eu le plaisir de faire votre connaissance…
Pour la peine le donneur de leçon prévisible et en manque de pub sera ravi de vous inviter à boire un verre afin de vous prouver qu’il n’est pas si méchant que ça et qu’il aime beaucoup ce que vous faites
Que vous dépensiez autant de pixels pour perdre autant de temps sur un évènement aussi anecdotique, c’est incroyable - ça sent vraiment la crise.
C’est un communiqué de presse comme il en existe des milliards dans le monde, il y a eu une erreur de CC comme cela est arrivé des milliards de fois.
Vous me faites penser à un ami consultant web 2.0 qui habite dans le doubs avec lequel vous partagez ce ton péremptoire.
oké pour le verre un de ces jours, mais sachez que je n’apprécie pas tellement que vous ayiez affiché nos prénoms sur votre blogs, pour moi cette affaire n’avait il me semble pas besoin d’être réglée en public…
Sachez que je reçois aussi des messages d’autres membres de la liste en privé qui jugent cela mesquin et ridicule…
Ensuite pour le Vouvoiement, depuis que je suis dans la blogobulle je tutoie tout le monde même Benoit Hamon… Première fois que quelqu’un me le fais remarquer…!
Pour Alexis : nous avions en effet envoyé un CP pour rappel et aussi pour relayer à des personnes à qui nous ne sommes pas liées sur Facebook.
En ce qui me concerne et vu le peu de temps qui m’est imparti je préfère souvent recevoir des CP bien ciblés que passer 5h00 sur Netvibes à lire 50 fois la même news
Comme quoi les avis peuvent diverger sur l’utilité du CP…pareil sur les groupes facebook : je suis dans trop et ne peux donc pas revoir toutes les infos que je voudrais…
Je suis ravi que mon invitation soit acceptée. En ce qui concerne la divulgation de vos prénoms, je ne pensais pas que de simples prénoms vous soient préjudiciables. Si vous le souhaitez je peux les retirer (dans ce cas pensez à anonymiser vos commentaires).
Quant à mon approche mesquine et ridicule, on peut trouver autant de personnes qui pensent le contraire
Mais je le redis, votre mail est le dernier d’une longue série que j’ai reçu. Il n’y a donc rien de personnel…
Je suis navré de constater que cette simple bafouille ait accaparé autant de votre temps en commentaires et réactions/reply sur votre tweet
PS: Moi, c’est Michael et non Michel
@Henry Michel Cela fait caricatural si je vous dis que je vous suis quotidiennement ? Et pourtant c’est vrai… toutes mes félicitations pour votre arrivée sur le blog de Morandini (qui a également “un avis sur tout”). Et puis des pixels, il y en a tellement..
Michael, désolée pour votre prénom et ne soyiez pas désolé je vous prie d’une situation que vous avez provoqué, cela s’appelle de la mauvaise foi.
Contente pourtant d’avoir généré un peu de trafic sur votre blog et quelques commentaires…Cependant, j’aurais aimé que cela soit plus positif et également avoir votre avis sur la campagne en elle même.
Quand à twitter, ne vous inquiétez pas pour moi, cela fait en effet, comme vous le disiez partie de mon travail, tout comme répondre aux commentaires ici…De la relation avant tout
Moi ce qui me choque, c’est le “lol”.
Plus sérieusement, on n’est jamais à l’abri d’une maladresse et même si parfois, on a tendance à sourire devant les classiques “votre blog a retenu notre attention” alors qu’on sait très bien qu’il n’a pas été lu. Le pire que j’ai eu : un mail avec en corps de texte : “merci de confirmer votre présence” pour le lancement d’un journal féminin. De la part d’une personne que je n’ai jamais rencontré, ça ne m’a pas donné envie de suivre l’opé
@PinkLady LOL PTDR
t’as raison moi ça me choque à mort MDRRRRRR 
Je ne comprends pas l’histoire de l’hamburger?
Va faire un tour sur http://www.spam.com/ Julien et tu comprendras
je te trouve encore super soft… je m’y colle pour lundi… à ma manière.
Vas-y Emery éclate-toi et te gênes pas pour mettre tous les mails privés et publics en copie si ça te chante, qu’on se marre un peu plus ! Et surtout oublie pas d’enlever les commentaires de tous les gens qui me défendront hein !
Et la campagne sinon, elle vous plait Messieurs Emery Doligé et Michael Pierlovisi et ? Et au fait si vous voulez on vous envoie des autocollants !! Pendant ce temps 16 millions de tonnes de C02 sont émis dans la nature….et tout le monde s’en fout ?
Vous allez pas me faire croire ça Emery, grand défenseur de l’humanité et des causes nobles ?
pendant ce temps la y’a des bébés phoques qui ont pas a manger au Sri Lanka, et ça, c’est dégeulasse!
Moi, je la trouve drôlement funky Lucile, en fait (pour de vrai, no ironie inside)
Yep I’m quite funky I think
J’essaie de pas trop me prendre au sérieux quoi !
Oulala
On a pas fini de voir ce genre de psychodrame tant que les agences n’auront pas pris conscience de ce nouveau métier.
Je ne devrais pas répondre mais que voulez vous il faut croire que je tiens à mon métier…Pour l’attaché de presse qui n’a peut être pas lu tous les commentaires : sachez que je suis d’abord et avant tout professionnelle du Web (depuis 10 ans) et qu’une partie de mon métier consiste justement à inclure les medias online dans les stratégies de communication de nos clients. On peut en parler plus longuement quand vous le souhaitez, ainsi que de la manière dont tout comme le client, le blogger participe à la construction de son pouvoir naissant et des interactions entretenues avec les annonceurs.
Envoyer un communiqué de presse pour une informer un public large en proposant une réponse personnalisée à ceux qui se montrent intéressés par une campagne ne me parait pas outrageant pour les personnes ciblées…D’ailleurs beaucoup d’entre elles ont continué la conversation et m’ont demandé à recevoir des packs.
Ensuite il est certain que j’aurais du éviter d’inclure certaines personnes qui vraisemblablement n’aiment pas être traitées “comme tout le monde” ou plutôt ne pas bénéficier d’un traitement de faveur…En tant que blogueuse, comme je le disais, je ne me suis jamais offusquée de telles pratiques, mais peut être est-ce parce que j’ai également été journaliste avant et que j’en ai l’habitude ? (comme Michael d’ailleurs, mais il me semble trop de mauvaise fois pour que l’on en parle plus longuement).
En tous cas cela me fait réfléchir c’est certain et sur bien des points, mais je vais éviter de passer encore un après-midi sur ce billet et lui faire bénéficier d’un meilleur référencement que celui qu’il a déjà obtenu : …et oui quoiqu’on en dise ou en pense je connais un petit peu mon métier et aussi certaines méthodes utilisées par certains bloggers sans scrupules pour générer du trafic sur leurs blogs…Don’t feed the troll : ça vous dit un truc ?
Vous qui commentez ici, vous êtes vous par exemple posé la question de la crédibilité de ce blogger qui critique ouvertement un simple envoi de communiqué raté que l’agence directement concurrente à la sienne a éffectué ?
Vous êtes vous demandé ce que j’ai bien pu faire avant et quel est mon rôle et mon parcours dans la blogosphère et sur le web en général, ainsi que celui de mon apprenti Franck ?
De mon côté, je pense avoir été totalement transparente sur mon erreur, me suis excusée auprès des personnes concernées, ait passé du temps à répondre aux attaques et à résoudre le problème posé par un blogger d’agence qui en avait profité pour spammer, et ce bien que je trouvais les réactions disproportionnées par rapport à l’acte.
Je ne me suis absolument pas cachée de mon erreur, et n’ai pas voulu me justifier outre mesure, mais entamer un dialogue ouvert sur la question pour tenter de calmer les esprits. J’ai même été jusqu’à communiquer la chose sur Twitter (sur lequel 1000 personnes me suivent) afin que la discussion soit la plus ouverte possible : si cela ne vous convainc pas encore de la passion et de l’investissement que je mets dans ma mission, c’est que vous le voulez bien…ou plutôt que vous ne voulez pas voir les choses en face…
Pourquoi ? Parce qu’on aime critiquer les autres mais que l’on remet rarement en question ce que l’on fait soi-même : on critique quelqu’un qui a fait une erreur (regrettable certes mais dont les conséquences sont il me semble très limitées) sans chercher plus loin et analyser la manière dont elle gère la crise et répond aux questions…On fait donc son travail à moitié :
On me dit que je ne connais rien à mon métier alors que j’ai passé plusieurs heures à dialoguer sur ce blog et sur Twitter qqs minutes après la parution du billet…
Si c’était le cas, aurais-je agit de cette manière ? Je vous laisse conclure par vous-même, car contrairement à ce que beaucoup font je n’aime pas trop imposer ma pensée aux autres ou leur prêter des pensées ou intentions qui ne sont pas les leurs…
On tronque l’analyse parce que c’est plus facile d’aller jusqu’au bout en dialoguant vraiment avec la personne peut être ?
Merci donc de creuser un peu les choses, comme on me demande de le faire, au lieu de vous défouler bêtement et de vous ridiculiser en abondant dans le sens de quelqu’un qui a profité d’une erreur de son concurrent pour lui taper sur le front tout en s’empressant de déclarer être navré de l’importance que j’ai donné à la conversation qu’il avait lui-même déclenchée !…
J’appelle cela de la mauvaise foi et du raccolage par récupération, car ce n’est pas ce qu’on peut appeler du fair play, ni de la compétition saine….Faites en ce que vous voulez mais pour moi la blogosphère ne doit pas être un lieu d’affrontement entre agence, surtout sur des choses aussi basiques qui arrivent parfois aux êtres humains : il y a les compétitions pour ça…et c’est déjà amplement suffisant.
Que cette personne ait utilisé des mails privés qui lui étaient destinées et pas à l’internet tout entier est déjà en soit un problème, qu’en plus il cite l’agence et les prénoms des personnes concernés en est un autre légalement…
Mais pas seulement : mon apprenti a 23 ans, il commence sa carrière et je ne tiens pas à ce qu’il soit pénalisé parce que certaines personnes auront jugé bon de faire dégénérer une simple erreur qui arrive à tout consultant RP une fois dans sa vie, et de l’amplifier et de la déformer pour invoquer l’incompétence globale de la BU et de l’agence qui l’emploie. Personnellement je trouve cela grave, mais je vous laisse le soin de juger des suites à donner à cela.
Très peu de bloggers ayant reçu le courrier s’en sont offusqués publiquement, par contre beaucoup (et certains qui n’étaient pas destinataires du message) m’ont soutenu et je les en remercie car je me dis que cela n’est pas seulement dû à ma sympathie personnelle (évidente au demeurant ;)) mais surtout à leur jugement de la situation, face à cette réaction disproportionnée d’une minorité des destinataires (3 pour tout dire) qui en profitent pour se faire remarquer.
Mais à mon avis, ils n’en sortent pas grandis. De mon côté, j’ai eu l’occasion de montrer mon sens de l’ouverture et ma transparence (nécessaires avant tout il me semble à l’exercice de mon métier), et j’en tire donc du positif.
Encore une fois, je regrette que l’on ait parlé de ce mailing uniquement sur la forme, car le fond de la campagne me parait bcp plus intéressant.
Ce point fait, je vais maintenant cesser de répondre aux attaques à venir, et inviterai les éventuels futurs trolls à ce référer à ce message.
Il parait que MRY va me faire une contre-pub d’enfer lundi sur son blog…Je l’attends donc avec l’ouverture au dialogue qui me caractérise et peut être passerai-je un peu de temps à lui répondre, s’il daigne laisser mes commentaires affichés (ce ne serait pas la première fois que cela lui arriverait de les effacer, quand il ne vont pas dans le sens de sa démonstration négative). Je précise que j’ai essayé de le joindre par mail et SMS mais qu’il n’a pas daigné me répondre….
Qui que vous soyez je vous invite donc, si vous en avez le temps et l’envie, à suivre la suite de cette aventure que je ne prends de mon côté pas comme un combat mais comme l’occasion de me montrer compréhensive et de dialoguer avec des personnes de mon métier…souhaitant qu’il en soit de même de leur côté, car quand on ne joue pas avec les mêmes cartes, il est difficile tout simplement de jouer !
Lucile,
Je suis dans la même position que vous et je fais le même métier. Je dois également inclure les eRP dans les stratégies et il m’est arrivé d’envoyer des communiqués à des bloggueurs (sous la contrainte ;-).
A mon avis, le problème n’est pas à notre niveau mais plutôt au niveau des directions d’agences et des annonceurs.
Aujourd’hui, je refuse d’envoyer des communiqué aux bloggueurs. J’essaye d’expliquer à mes clients et SURTOUT à ma direction que les eRP représentent un métier à part entière et qu’il nécessite des outils et des compétences précises. Malheureusement, une fois le projet vendu, difficile de faire marche arrière…
D’ailleurs mon agence n’est pas épargnée par la blogosphère
Je serai ravi d’échanger avec vous sur les e-RP.
En tous cas, il ne faut pas vous mettre la rate au cous bouillon pour un post et 3 commentaires…
Au plaisir.
L’attaché de presse du BAP
Je ne me mets pas la rate au court bouillon mais comme ça me donne l’occasion d’écrire une mise au point, j’en profite. de mon côté je ne vois toujours pas en quoi il, est choquant d’envoyer un CP dans certains types de communications.
Par ailleurs, il était bien précisé que les personnes intéressées pouvaient me recontacter et bcp l’ont fait.
Chère Lucile,
Je vous remercie (à nouveau) d’avoir pris le temps de nous faire part de votre point de vue. Vous avez joui en toute transparence de votre droit de réponse et fait clairement état de votre opinion sur le sujet.
Avant de clore cette discussion sur le sujet (tout du moins de mon côté), je me permettrai simplement d’aborder 3 points afin que mes propos soient clairement interprétés :
1) Half Day est un blog que j’anime depuis maintenant 3 ans avec une ligne éditoriale claire: “tout ce qui fait et agite mon web”. Il s’agit donc d’un carnet personnel exprimant mes opinions (négatives ou positives) sur différents sujets.
De par mon métier je peux donc être amené à réagir sur des actions de collègues ou concurrents. Cela ne plait pas toujours, j’en conviens, mais encore une fois je ne vois pas pourquoi sous prétexte de faire le même métier, je devrais me complaire dans le politiquement correct.
Qu’une campagne me plaise ou non, je ne me suis jamais privé de le dire en toute transparence. Ce fut le cas pour celle des Souris, du cas Fedex mais également de Samsung ou Poweo. D’ailleurs, si vous aviez pris la peine de lire mes précédentes notes vous auriez constaté que je modère toujours mes propos. Bref, je donne mon avis et je ne demande pas à ce que tout le monde la partage. Encore une fois, c’est l’avantage d’avoir un blog personnel.
Je refuse toute pub sur ce blog, je ne souhaite pas être la cible des opérations de buzz (avez ou sans cadeau à l’appui) et je ne participe que très rarement aux soirées blogueurs. En bref, on ne peut pas me reprocher d’être à la recherche de visibilité…
2) Comme je l’ai déjà maintes fois mentionné, je n’ai rien contre votre agence (votre mail était le dernier d’une longue série) mais il semblerait que vous en ayez fait votre cheval de bataille. A aucun moment je n’ai critiqué votre campagne (qui n’est d’ailleurs même pas l’objet de cette note) mais la forme qui était employée pour la promouvoir. Ni la mailing publique (qui n’est d’ailleurs qu’une composante et j’ai d’ailleurs salué votre réaction rapide et transparente), ni le CP ne sont véritablement en cause mais la façon dont la campagne est présentée. Nous n’avons pas la même façon de travailler, c’est un fait, alors autant en rester là je vous prie.
3) Enfin, avouez que ce ne sont pas les quelques 80 visiteurs qui me lisent chaque jour qui ont contribué au référencement de cette note. Je n’ai d’ailleurs fait aucun lien, ni vers le site de TBWA ni vers celui de votre campagne afin justement de ne pas insister sur cet aspect. L’ampleur de votre réaction, l’importance que vous lui avez accordée (une quinzaine de tweets + les RT de certains vos 1149 followers + vos 11 commentaires sur cette note) et les visiteurs que vous avez redirigé vers cette note suite à vos envolées twitteriennes y sont malheureusement pour beaucoup…
Il y a avait d’autres moyens de régler cette histoire comme un mail par exemple voire un SMS ou un coup de fil comme vous le faites avec Emery. Pourquoi ne pas avoir choisi l’un d’eux plutôt que de crier haut et fort à quel point vous étiez outrée ? Vous avez nourri toute seule le troll alors qu’il aurait peut être mieux valu vous contenter de votre premier commentaire et de stopper votre intervention…
Encore une fois c’est une question de méthode et je ne voudrais surtout pas vous donner l’impression de vous faire une leçon…
PS: Pour le verre, ça tient toujours
Je ne comprends bien votre point et quand je parlais du référencement de votre billet, c’était par rapport au mot clé Carbon Fighters : étant donné qu’il est répété pls fois dans le billet puisque vous avez copié-collé des billets.
Quand je parlais de troll je ne parlais pas uniquement de vous, car vous répondez à ce qu’on vous demande…Cependant si j’ai accordé de l’importance à cette histoire c’est que je tenais à faire toute la lumière, à montrer également le ridicule de l’attaque, ainsi qu’à anticiper les prochaines remarques….
Par ailleurs à partir du moment ou vous attaquez en public, je trouve normal de vous répondre en public : ça n’a pas pour l’instant été le cas d’MRY…
Quand à l’email que j’ai envoyé, je vous accorde que j’aurais pu entrer dans les détails et répéter dans le mail tout ce qui était écrit dans le communiqué par exemple et que j’ai (et vous aussi je l’espère) tout comme mon apprenti une marge de progression. Je ne fais pas toujours tout de la même manière non plus et adapte la force de frappe à mon temps disponible…
Concernant la campagne, nous ne vous demandions pas de faire du buzz mais voulions juste vous informer de l’existence de cette campagne. Si vous regardez bien, vous verrez que cette opération n’a rien de commercial, mais qu’il s’agit d’une contribution à la protection de la qualité environnementale…
Si cela ne vous intéresse pas, et que vous ne souhaitez pas savoir ce que nous faisons, je ne m’en offusque pas bien sûr et libre à vous de ne rien publier…
Par rapport aux events bloggers, je vais à ceux qui m’intéressent relativement à mon lectorat, mais ce n’est pas très fréquent. Il m’arrive également d’être curieuse de ce que font mes collègues car je ne prétends pas détenir le savoir absolu sur mon métier et souhaite toujours évoluer…! J’aime aussi rencontrer des gens, et c’est pour cela entre autre que j’ai choisi le métier de consultante ePR
Pour le verre, voyons cela en privé ?
correction 1ere phrase : copier coller des mails
Bonjour à tous,
Je suis depuis quelques temps cette discussion et les nombreux commentaires qu’elle a engendrés. Et mon avis à ce stade est que cet échange de mails devient ridicule.
Lucile vous ne faites que vous répéter au lieu de temporiser. Rebondir sur des détails tout en cherchant la faille…
Pourquoi tant de justification si de votre côté vous êtes en accord avec vous-même ?
Je ne suis pas bloggeuse, juste spectatrice… Je ne connais personnellement aucun de vous, mon opinion n’est donc pas biaisée je crois.
J’ai l’impression chère Lucile que vous cherchez à tout prix à avoir le dernier mot, quand parfois la sagesse serait justement de ne pas répondre et de savoir couper court à la discussion…
Eva, il s’agit d’une dicussion, Michael m’a posé des questions et j’y réponds. Il me semble que ce soit le fonctionnement d’un dialogue ? Ensuite il est vrai que j’ai peut apporté bcp trop d’importance à cette discussion, mais c’est aussi pour moi une question de respect pour la personne qui m’interpelle, et celles qui suivent la conversation. Désormais je crois avoir en effet tout dit…à bientôt, sur des discussions plus profondes je l’espère.
Ecrire un 36eme commentaire d’un billet ne sert à rien car on sera lu par 3 personnes (seulement ceux qui se sont abonnés aux commentaires), mais c’est pas grave, j’ai envie de parler.
Je tenais donc seulement à dire que cet article était très intéressant, mais qu’il ne posait qu’une seule question : celle de la marque.
Car si nous sommes des pros d’Internet, de la com’ Internet, des RP online, du Community truc, nous ne sommes pas des pros de la marque.
Travailler sur la marque est un métier. Et dans le cadre de nos opérations, soit nous travaillons avec une structure, elle-même garante de la vision de la marque, soit nous devons intégrer des spécialistes de ce metier.
Le risque ? Diluer la marque. Faire parler d’elle, mais en mal, juste pour un coup de pub. Faire du buzz à tout prix, faisant ainsi le contraire de ce qui fait notre metier : donner de l’épaisseur, du contenu à une marque.
Voilà donc le contenu de ce 36eme commentaire.