C’est avec un certain intérêt que j’ai parcouru dans le dernier numéro de Stratégies l’ article Derrière la Toile, l’influence qui, comme son nom l’indique, est consacré à l’influence (oui, c’est mon sujet favori 
).
On y apprend ainsi qu’aux Etats-Unis et en Angleterre “la quasi totalité des grandes entreprises se sont armées de bataillons d’influenceurs sur le Web”. “Ce n’est pas encore le cas en France, mais nous sommes en train d’y venir” souligne l’article de Lionel Levy.
En bref, devant la “montée en puissance du Web 2.0”, le métier d’influenceur Web (ou “community manager”) débarquerait en France. Pour preuve, l’exemple de l’agence Sixandco qui aurait placé à la tête de son tout nouveau département “Community and Conversation management”, Yann Kretz, un ancien de la… DST !
Mais que peuvent bien donc faire ces nouvelles forces obscures de la toile qui agissent dans l’ombre ? Eh bien, ils sont chargés de
Faire de la veille sur Internet en listant tout ce qui se dit sur telle marque, participer à des forums, blogs, tchats, réseaux sociaux sur la Toile en vue d’attirer des leaders d’opinion (par exemple des blogueurs influeurs)
Objectif: actionner l’influence en faveur de la marque en animant ou en créant des communautés.
En bref, Lionel Lévy est en train de nous décrire le métier de RP Online. Soit ce que bon nombre d’agences de relations publiques françaises sont déjà en train de faire ! A croire que notre métier n’est toujours pas bien compris…
Que l’on soit bien clair, il n’y a rien de nouveau à ce que des consultants Online analysent la toile pour surveiller ce qui se dit sur ses clients (sous la forme de veille ou d’audit). J’appelle d’ailleurs cela de “l’intelligence Online” et je ne connais pas un collègue sérieux qui ne fait pas ce type de recherches avant de lancer une opération pour un client ou pour suivre l’impact de sa campagne !
Quant au “community management”, là encore il n’y a rien de nouveau. Heaven l’a déjà fait il y a quelques années pour Microsoft, nous le pratiquons également chez MS&L France pour la marque Pyrex et d’autres agences font de même. Mais que signifie exactement ce terme ? Tout simplement la volonté de fédérer des personnes autour d’un thème, d’une marque et/ou d’une société et d’animer cette “communauté” au travers d’informations fournies en exclusivité, de rencontres, concours, etc.
Ce qui me dérange également avec cet article, c’est l’image quelque peu négative qui s’en dégage. A le lire, j’ai eu la désagréable impression que, finalement, les blogueurs, webmasters, forumers et autres tchateurs n’étaient que de simples moutons qui suivaient aveuglement la force obscure du Web Influencer.
Mais que l’on ne s’y trompe pas. Ce n’est pas en contactant une poignée de “blogueurs influents”, en leur présentant un produit ou en les invitant à une soirée VIP que l’on va pouvoir effectivement “actionner l’influence en faveur de la marque”. L’opération peut, certes, bénéficier de retombées positives mais ce n’est pas pour autant que nous les aurons converti en “prescripteurs de la marque”. Désolé mais il en faut un peu plus…
Il s’agit en avant tout d’établir une relation de confiance, d’expliquer sa démarche en toute transparence, de les rencontrer et d’entretenir cette relation. C’est un processus qui peut prendre du temps et qui ne garantit en rien qu’il pourra effectivement fonctionner en cas de besoin…
Finalement, ne serait-ce pas ce qu’on appelle “faire des relations publiques” ? Les journalistes sont tout autant sollicités et ce n’est pas pour autant qu’ils agissent toujours comme bon nous semble…
Bref, rien de neuf au pays du Online, si ce n’est un peu plus de monde qui découvre enfin les différentes facettes de notre métier !
Tu as tout à fait raison quand tu dis qu’il faut établir une relation de confiance….mais heureusement que l’on peut garder son libre arbitre et faire de choix auxquels on croit sincèrement ……mais quand le produit répond à une attente , je ne considère pas que nous sommes manipulées comme de simples moutons mais juste qu’on a pu l’apprécier à sa juste valeur … Bon c’est un peu confus, mais je suis à la bourre…..j’écris comme ça vient !!!!
J’ai eu le même sentiment en lisant ce article.
D’une part, il y a Stratégies qui assimile le community management à une pratique borderline, il se dégage une impression de manipulation… On est portant dans un métier de la com qui ressemble de près à d’autres métiers que Stratégies connaît bien, comme les relations presse. Qu’un journal de com assimile le community management à de la manipulation, c’est un peu… surprenant.
D’autre part tout à fait d’accord sur le fait que tout ça n’est rien d’autre que des relations publiques… C’est ce que beaucoup de gens découvrent en ce moment. Sans forcément appeler ça RP, mais l’idée est là.
Bonjour Michael,
L’article était orienté sur les web influenceurs, certes, mais pas sur l’activité du pôle Co&Co de SixandCo ou celle du pôle de gestion de communautés de Wunderman. N’allons pas mélanger les choses, Co&Co est un pôle centré sur l’implication des consommateurs dans la création des produits, des feedbacks et insights consommateurs pour faire évoluer la marque dans le sens des besoins du consommateur. Et au final pour aider les marques à passer du schéma “product-centric” à celui de “consumer-centric”.
Il est donc important de ne pas mélanger les concepts, les notions d’influence, celles d’intégration des consommateurs dans les cycles de développement des marques, et de celles de PR, que cela soit online ou offline.
Gérer une communauté, c’est rassembler un groupe de personnes volontaires dans l’acte de conseil aux marques, pas de pression auprès des autres consommateurs. On ne parle pas de BzzzAgent ici. Si tu souhaites en savoir plus, n’hésite pas à me contacter, je serais ravi de déjeuner avec toi pour en parler plus avant ! tu as accès à mon mail via le contact mail associé lors du remplissage du commentaire.
Romain
Consultant SixandCo
Fondateur du pôle Co&Co
Bonjour Romain,
Merci d’avoir pris le temps de réagir mais, je te rassure, ma note n’était pas focalisée sur Co&Co mais bien sur l’article de Stratégies. En ce qui concerne tes remarques, à mon tour de préciser quelques points :
- Les RP Online ne se contentent pas seulement de faire du BzzzAgent mais également, comme tu le souligne d’impliquer les “consommateurs dans la création des produits, des feedbacks et insights consommateurs pour faire évoluer la marque dans le sens des besoins du consommateur”. Un de nos clients, par exemple, a justement fait appel à nous pour impliquer de futurs consommateurs dans l’évaluation et l’amélioration de son produit. Nos activités ne sont donc pas si différentes que ça
- “c’est rassembler un groupe de personnes volontaires dans l’acte de conseil aux marques, pas de pression auprès des autres consommateurs.” Entièrement d’accord avec toi et je ne crois pas que ma note mettait en avant autre chose que cette vision. C’est d’ailleurs le but de tout programme de RP Online digne de ce nom.
Et pour le dej, avec plaisir
Michael
J’attends ton mail pour caler ce dej qui sera très intéressant alors !
Romain
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